Cuando las redes sociales son tóxicas. #PlebiscitoPorLaPaz

Estos dos últimos meses han marcado un antes y un después en la historia de mi país. Los diálogos de paz entre el Gobierno y las FARC, dieron como resultado la firma de un acuerdo que significaría el fin de este grupo como guerrilla (y una serie de puntos más, que no son el tema en cuestión), estos acuerdos serían aprobados, o no, por el pueblo colombiano a través de un plebiscito, el cual se votó este 2 de octubre y dio como resultado un no (el punto tampoco es ese).

El punto es… que una vez más las redes sociales dejan de ser escenarios de participación ciudadana y pasan a ser un ring de boxeo, en el que las opiniones no se expresan de manera respetuosa, sino que, el que más ofensas escribe al del “bando” contrario, cree tener la razón.

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Les confieso que en grandes acontecimientos de cualquier índole (político, deportivo, artístico, etc.) me gusta observar el comportamiento de las entidades y de los usuarios en redes sociales; pero, los días antes, durante y después del voto del plebiscito, las estrategias de participación ciudadana y de influenciadores pasaron a ocupar un segundo lugar, siendo desplazadas por los insultos y ofensas que ciudadanos del común escriben desde sus cuentas (o desde perfiles falsos). Ahora bien, aunque me encanta observar las redes y pierdo (invierto) mucho tiempo en ello, creo que nuevamente he llegado al punto de preferir entrar a ellas solo para lo necesario y volver a lo tradicional en la web: informarme a través de los portales de los medios de comunicación, por lo menos ahí filtran las groserías (creo yo).

Donde comienzan tus insultos, acabaron tus derechos.

¡Sí! Es cierto que todos tenemos derecho a expresarnos libremente, pero donde comienzan tus insultos, acabaron tus derechos.

Este tuit de la cuenta de paródica @LockeMysterio, resume lo que se vive en las redes sociales de Twitter Colombia:

Y esta imagen sintetiza las palabras más comunes que he leído en estos días:

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No importa el tipo de eventos que se desarrollen en lo online y offline, pero sobre todo, en acontecimientos históricos como la votación del plebiscito por la paz, las redes sociales se volvieron tóxicas, ¡sí, tóxicas! Ya no es posible ingresar a informarse y compartir contenido (sin importar la posición política), ya no importa cuál sea la red social a la que ingreses – Facebook, Twitter, Instagram y Snapchat-, lo primero que se encuentra son ofensas, insultos, groserías, malas palabras y ataques al otro que piensa diferente, sin importar si ese otro es un desconocido o un amigo (¡Ajá, sí! Amigos peleando en redes).

Y si… ¿incluimos los comentarios que son el resultado de la desinformación? Creo que eso da para escribir otro post. Estamos en la era en la que en los usuarios influye más un meme que un comunicado de prensa; influye más el comentario ofensivo de nuestros amigos en Facebook, que los documentos oficiales (llámese de empresas o gobierno); influye más opinar como los demás para seguir una tendencia, que la opinión basada en el criterio y valores personales propios.

Estamos en la era en la que influye más un meme que un comunicado de prensa.

Creo que es momento de hacer un pare, tal vez lo que debemos desintoxicar es el corazón, y, solo así, desintoxicaremos las redes sociales.

Un post escrito un día después de un hecho histórico, debió haber abordado temas como: estrategias de comunicación política, protagonismo de las redes sociales, principales publicaciones de mandatarios, participación ciudadana, pero no, lo que más abunda en un día como hoy, son las disputas 2.0.

Y ahora puede pasar que: a los que no les gusta (como yo), escribirán acerca de los detractores en redes, y entonces ellos, harán algún comentario negativo en este post, y así, seguimos en un círculo de irrespeto que se escuda detrás de una pantalla.

Respeto y tolerancia: el sí definitivo para la paz en redes sociales.

By @marce_lp

 

Fideliza a tus clientes con las estrategias del Marketing Digital

La interacción con los clientes a través de las Redes Sociales, permite a las empresas generar relaciones de confianza y mejorar sus productos y servicios, lo que favorecerá en la fidelización y promoverá el marketing viral debido a la satisfacción de sus clientes.

Estas razones no buscan que su empresa deje de creer en los medios tradicionales, sino que integre el Marketing Digital dentro de su Plan Estratégico para ello es importante capacitarse adecuadamente con formaciones actualizadas en las estrategias digital. Actualmente para los interesados en el marketing 2.0 IIEMD por sus siglas Instituto Internacional Español de Marketing Digital  ofrece un curso de Marketing Digital  y redes sociales de manera gratuita, proporcionando conocimientos acerca de  cómo desarrollar una Estrategia Global de Marketing con Internet ,las Redes Sociales y  Generar imagen de marca a través de Internet , entre otros.

A lo largo del curso, el Tutor del curso con el apoyo del Consejo de Expertos te ayudará y te acompañará durante todo el programa a través del Campus Virtual y un tutor Online, a través del cual tendrás acceso a toda la documentación y recursos necesarios para el aprendizaje a distancia.

Además del curso gratuito desarrollan distintos programas de formación como Curso Community Manager, un  Diplomado Marketing Digital y  Master Marketing Digital,  todos en modalidad online, con tutor personalizado y certificación internacional.

Y… ¿qué piensan los empresarios del Social Media?

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Cuando hablo con colegas del medio digital, es común escuchar frases como: “Es que las empresas no valoran el social media”, “contrataron a alguien que les manejaba las redes por la mitad de lo que yo propuse, pero ve tú a ver las redes”, “es que por lo general, los gerentes no son conscientes de la importancia del Social Media”. ¿Les son familiares?

Estas afirmaciones me llevan a preguntarme: ¿en verdad los empresarios no son conscientes de la importancia del Social Media? Yo creería que sí lo son, ya que todos buscan:

  1. Posicionamiento de marca (ser conocidos digitalmente/ que hablen de ellos en redes sociales)
  2. Ventas (vender sus productos/servicios a través de medios digitales)
  3. Acercamiento con clientes (tener más y mejores canales de comunicación que les permitan fidelizar a los clientes)

Desde el gerente más joven hasta el más experimentado, ha escuchado hablar del boom de las redes sociales, aún si ellos no las usan de manera personal; incluso, en los noticieros de televisión, las escuchan mencionar constantemente y ven cómo son fuentes de noticias. Me atrevo a asegurar que a todo empresario, algún amigo le habrá comentado: ¿tu empresa no tiene redes sociales? Es así como crece en ellos la curiosidad, es ahí cuando comienzan a indagar en las redes sociales de la competencia, y es el momento en el que se interesan en buscar a “alguien” que les maneje eso del tuiter y del feisbuk.

En esa búsqueda que gerentes y/o jefes de áreas, hacen de un conocedor de social media, se presentan situaciones que reflejan la poca importancia que le dan a un Community Manager; así como hay otros,  que sí le dan a la labor el valor y posición que merece dentro del desarrollo de las comunicaciones. En este post hoy hablaremos del primer caso.

Sucede que como el empresario quiere escuchar al profesional del Social Media y conocer de qué trata ese mundo, en una cita (llevado por la curiosidad natural), pregunta cómo se manejarían las redes institucionales y cuál sería la mejor estrategia para llegar a posibles clientes. Entonces, (persona que maneje redes que se respete, habla bastante en el 1.0), así que para agradar al cliente y afirmar la importancia del Social Media Plan, el profesional hace una buena explicación de lo que se puede hacer y alcanzar; el empresario queda encantado, pero (para variar) a la hora de conocer precios, piensa que “una red social” no justifica esa inversión (inversión que no comparan con las que realizan en medios de comunicación tradicional).

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Lo engorroso del asunto es que con el paso de los días, la empresa no se vuelve a comunicar, pero observas en sus redes (recién creadas o retomadas) parte de las ideas que comentaste en la reunión para una posible contratación. ¿Es desleal esto? Seguramente no, seguramente el empresario está en su derecho de tomar las ideas que le dieron, seguramente aún no es consciente de la necesidad de tener a un profesional en frente de ellas, pero seguramente, sin la dedicación, disciplina y el planteamiento de una estrategia que ejecute un profesional, sus redes no tendrán el resultado esperado.

Medios digitales es una área de la comunicación que cada vez adquiere más fuerza, no solo en el desarrollo del ejercicio laboral sino en la formación académica. En Colombia, aún en la costa, existen pregrados que otorgan el título de Profesional en Comunicación Social y Medios Digitales, así como diplomados, especializaciones, maestrías y doctorados, con títulos y líneas de investigación dedicadas a lo digital. Entonces, ¿por qué una gran parte de empresarios no valoran este ejercicio? O tal vez no debo decir que no lo valoran, tal vez sí, pero aún se resisten a reconocer la importancia de remunerar bien al profesional de la comunicación digital.

“Si no estás en digital, no existes”, es una frase real que aplica para toda empresa, sin importar el área de la industria a la cual se dedique, la comunicación digital te permitirá:

  • Tener un contacto directo con clientes locales, nacionales e internacionales.
  • Marcar la línea de lo que te interesa que hablen de tu marca
  • Generar más ventas

Así como un ingeniero, abogado, médico, contador, publicista (ah no, a ellos a veces tampoco les pagan bien), es digno del reconocimiento de su labor, así mismo lo es el profesional de la Comunicación Digital, ese que posicionará a tu empresa en la web (en la que grandes y chicos navegan todo el día) y te llevará a tener los resultados esperados.

Señor empresario, 

Espero no se sienta maltratado con mi post (no es mi intención), pero usted (mejor que yo), sabe lo que requiere una empresa para salir adelante y posicionarse, e invertir en el talento humano y reconocerles por lo que hacen, es uno de los factores fundamentales.