Volvió a pasar: pánico generado por cadena en WhatsApp

0013988721.jpg

Parece que no aprendemos, no recordamos los errores ingenuos del pasado, las personas del común (y aún los periodistas), continúan ignorando el ABC de confirmación de la información: (a) vayan a las fuentes y canales oficiales, (b) no confíen en los mensajes reenviados por redes sociales, (c) no divulguen información sin confirmar. El viernes 1º de abril, muchos barranquilleros hicieron lo contrario al ABC.

A las 9:00 pm, estas eran las frases en la mayoría de mis grupos en WhatsApp: “Escuchen los audios”, “no salgan mañana”, “¿qué saben si esto es cierto?”, “cuidado que el Clan Úsuga acaba de amenazar a Barranquilla”. Comentarios que fueron generados por unos audios que se viralizaron por este sistema de mensajería instantánea. Eran notas de voz en las que “alguien”, advertía a los barranquilleros que no salieran el sábado 2 de abril al norte de la ciudad, entre calles 72 y el Centro Comercial Buenavista, porque los matarían.  Audios que generaron credibilidad entre quienes los escucharon, seguramente, debido a las noticias que los medios informaban acerca de amenazas y ataques del Clan Úsuga en otras zonas del país.

Y, ¿qué decían las autoridades oficiales? A las 3:10 pm del mismo día, la cuenta oficial de la Policía de Colombia en Twitter, hizo un llamado a ignorar los mensajes, pero, infortunadamente las personas propagan más las noticias malas que las buenas.

A pesar del anuncio de las autoridades competentes y de las notas de los medios de comunicación, (“Audios por Whatsapp sobre ‘plan pistola’ en Barranquilla son falsos”: Policía), el pánico siguió creciendo entre muchos barranquilleros, y sí, uso la palabra pánico, porque conozco a personas que cancelaron actividades personales y laborales, escribiendo en sus grupos de WhatsApp: “aplacemos la reunión, es mejor quedarnos seguros en nuestras casas”, a estas medidas solo se les puede llamar: consecuencia del pánico;  estas personas también conocieron las versiones oficiales, y aún así, decidieron no salir de sus casas, es decir, hicieron caso a los audios que infundían temor, e hicieron caso omiso a las comunicaciones oficiales:

¿Por qué seguimos cayendo en el error de creer lo que no está confirmado? ¿En creer lo que cualquiera envía por redes sociales o sistemas de mensajería? Podríamos decir que es el resultado de un país que ha sufrido violencia, de lo alarmante que es ver 30 minutos de un noticiero, y, en lo que corresponde a medios digitales, de no verificar y creer todo lo que envían por redes. Pasó con Junior y la supuesta octava estrella que nos devolvieron (Por mensaje en Twitter, hinchas del Junior celebran 8a estrella), y pasó en 1938 con la narración de La Guerra de los Mundos de Orson Wells, donde cientos de estadounidenses entraron en pánico por un supuesto ataque extraterrestre, lo cual era la puesta en escena de un programa radial.

Usuarios de redes sociales, POR FAVOR, antes de reenviar un mensaje, cualquiera que sea el contenido de este, (con mayor razón si su contenido puede generar una alarma local o nacional), tenga en cuenta:

  1. Vaya directamente a las fuentes involucradas. En esta época digital es fácil ir a ellas a través de las cuentas oficiales en redes sociales.
  2. Verifique la información a través de los canales oficiales.
  3. No reenvíe NADA de lo que no esté seguro es real.
CfCsqUnW4AAEzXh.jpg
Imagen tomada de Twitter

A la hora de la publicación de este post (12:00 M de 2 de abril), las autoridades y medios de comunicación reportan total normalidad en las calles de Barranquilla Comercio trabaja con normalidad en la 72 y Buenavista tras audios falsos sobre supuesto ‘plan pistola’

By @marce_lp

Instagram y sus cambios para favorecer la publicidad

No es una novedad que uno de los principales motivos para la implementación de  cambios en las configuraciones de las redes sociales, no es precisamente el interés de ver a las personas felices compartiendo con sus familiares y amigos (no hay que ser ingenuos), la principal razón se llama: generación de ingresos económicos, y en Internet, estos ingresos los mueve la publicidad.

Es por ello que las principales redes sociales, Facebook, Twitter, LinkedIn y ahora Instagram, realizan cambios constantes en sus plataformas.

Instagram comenzó a mostrar la opción de permite que una publicación se elimine automáticamente después de 24 horas.

image

¿Lo hace para que le mostremos las fotos a nuestros amigos solo por 24 horas? Claro que no, aunque seguramente muchos sí la usarán con ese fin.

El propósito principal de Instagram (2a red social más usada por jóvenes, superada solo por Facebook), es favorecer y simplificarle la tarea a aquellas cuentas que se dedican a realizar publicaciones con fines comerciales.

Por ejemplo, las figuras públicas venden sus publicaciones a las marcas (mostrando sus productos/servicios), la mayoría de ellos, al cabo de un tiempo, eliminan la publicación de sus perfiles (algo parecido a un anuncio en cualquier medio de comunicación: unos minutos en TV, un anuncio en prensa, un ad en Facebook). Ahora Instagram le permitirá a las cuentas que trabajan con publicidad, despreocuparse de tener que borrar sus publicaciones, IG lo hará por ellos.

Esta opción se suma a otro cambio que realiza la red social: modificará sus algoritmos con el fin de mostrar las publicaciones según las preferencias de los usuarios, y no según el orden cronológico, lo que obliga a las marcas a ser más creativos en sus publicaciones y (necesariamente) a pautar si quieren que sus imágenes se muestren de primero en la línea de tiempo (dinero, todo es por dinero).

Hay que agregar que Facebook (que sigue siendo el rey de las redes sociales) es propietario de Instagram, y que a Facebook le encanta crear estrategias que hagan que la publicidad de las marcas sobre salgan.

Y… ¿qué piensan los empresarios del Social Media?

iniciacion-social-media.jpg

Cuando hablo con colegas del medio digital, es común escuchar frases como: “Es que las empresas no valoran el social media”, “contrataron a alguien que les manejaba las redes por la mitad de lo que yo propuse, pero ve tú a ver las redes”, “es que por lo general, los gerentes no son conscientes de la importancia del Social Media”. ¿Les son familiares?

Estas afirmaciones me llevan a preguntarme: ¿en verdad los empresarios no son conscientes de la importancia del Social Media? Yo creería que sí lo son, ya que todos buscan:

  1. Posicionamiento de marca (ser conocidos digitalmente/ que hablen de ellos en redes sociales)
  2. Ventas (vender sus productos/servicios a través de medios digitales)
  3. Acercamiento con clientes (tener más y mejores canales de comunicación que les permitan fidelizar a los clientes)

Desde el gerente más joven hasta el más experimentado, ha escuchado hablar del boom de las redes sociales, aún si ellos no las usan de manera personal; incluso, en los noticieros de televisión, las escuchan mencionar constantemente y ven cómo son fuentes de noticias. Me atrevo a asegurar que a todo empresario, algún amigo le habrá comentado: ¿tu empresa no tiene redes sociales? Es así como crece en ellos la curiosidad, es ahí cuando comienzan a indagar en las redes sociales de la competencia, y es el momento en el que se interesan en buscar a “alguien” que les maneje eso del tuiter y del feisbuk.

En esa búsqueda que gerentes y/o jefes de áreas, hacen de un conocedor de social media, se presentan situaciones que reflejan la poca importancia que le dan a un Community Manager; así como hay otros,  que sí le dan a la labor el valor y posición que merece dentro del desarrollo de las comunicaciones. En este post hoy hablaremos del primer caso.

Sucede que como el empresario quiere escuchar al profesional del Social Media y conocer de qué trata ese mundo, en una cita (llevado por la curiosidad natural), pregunta cómo se manejarían las redes institucionales y cuál sería la mejor estrategia para llegar a posibles clientes. Entonces, (persona que maneje redes que se respete, habla bastante en el 1.0), así que para agradar al cliente y afirmar la importancia del Social Media Plan, el profesional hace una buena explicación de lo que se puede hacer y alcanzar; el empresario queda encantado, pero (para variar) a la hora de conocer precios, piensa que “una red social” no justifica esa inversión (inversión que no comparan con las que realizan en medios de comunicación tradicional).

social-media-ban.jpg

Lo engorroso del asunto es que con el paso de los días, la empresa no se vuelve a comunicar, pero observas en sus redes (recién creadas o retomadas) parte de las ideas que comentaste en la reunión para una posible contratación. ¿Es desleal esto? Seguramente no, seguramente el empresario está en su derecho de tomar las ideas que le dieron, seguramente aún no es consciente de la necesidad de tener a un profesional en frente de ellas, pero seguramente, sin la dedicación, disciplina y el planteamiento de una estrategia que ejecute un profesional, sus redes no tendrán el resultado esperado.

Medios digitales es una área de la comunicación que cada vez adquiere más fuerza, no solo en el desarrollo del ejercicio laboral sino en la formación académica. En Colombia, aún en la costa, existen pregrados que otorgan el título de Profesional en Comunicación Social y Medios Digitales, así como diplomados, especializaciones, maestrías y doctorados, con títulos y líneas de investigación dedicadas a lo digital. Entonces, ¿por qué una gran parte de empresarios no valoran este ejercicio? O tal vez no debo decir que no lo valoran, tal vez sí, pero aún se resisten a reconocer la importancia de remunerar bien al profesional de la comunicación digital.

“Si no estás en digital, no existes”, es una frase real que aplica para toda empresa, sin importar el área de la industria a la cual se dedique, la comunicación digital te permitirá:

  • Tener un contacto directo con clientes locales, nacionales e internacionales.
  • Marcar la línea de lo que te interesa que hablen de tu marca
  • Generar más ventas

Así como un ingeniero, abogado, médico, contador, publicista (ah no, a ellos a veces tampoco les pagan bien), es digno del reconocimiento de su labor, así mismo lo es el profesional de la Comunicación Digital, ese que posicionará a tu empresa en la web (en la que grandes y chicos navegan todo el día) y te llevará a tener los resultados esperados.

Señor empresario, 

Espero no se sienta maltratado con mi post (no es mi intención), pero usted (mejor que yo), sabe lo que requiere una empresa para salir adelante y posicionarse, e invertir en el talento humano y reconocerles por lo que hacen, es uno de los factores fundamentales.