Cuando las redes sociales son tóxicas. #PlebiscitoPorLaPaz

Estos dos últimos meses han marcado un antes y un después en la historia de mi país. Los diálogos de paz entre el Gobierno y las FARC, dieron como resultado la firma de un acuerdo que significaría el fin de este grupo como guerrilla (y una serie de puntos más, que no son el tema en cuestión), estos acuerdos serían aprobados, o no, por el pueblo colombiano a través de un plebiscito, el cual se votó este 2 de octubre y dio como resultado un no (el punto tampoco es ese).

El punto es… que una vez más las redes sociales dejan de ser escenarios de participación ciudadana y pasan a ser un ring de boxeo, en el que las opiniones no se expresan de manera respetuosa, sino que, el que más ofensas escribe al del “bando” contrario, cree tener la razón.

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Les confieso que en grandes acontecimientos de cualquier índole (político, deportivo, artístico, etc.) me gusta observar el comportamiento de las entidades y de los usuarios en redes sociales; pero, los días antes, durante y después del voto del plebiscito, las estrategias de participación ciudadana y de influenciadores pasaron a ocupar un segundo lugar, siendo desplazadas por los insultos y ofensas que ciudadanos del común escriben desde sus cuentas (o desde perfiles falsos). Ahora bien, aunque me encanta observar las redes y pierdo (invierto) mucho tiempo en ello, creo que nuevamente he llegado al punto de preferir entrar a ellas solo para lo necesario y volver a lo tradicional en la web: informarme a través de los portales de los medios de comunicación, por lo menos ahí filtran las groserías (creo yo).

Donde comienzan tus insultos, acabaron tus derechos.

¡Sí! Es cierto que todos tenemos derecho a expresarnos libremente, pero donde comienzan tus insultos, acabaron tus derechos.

Este tuit de la cuenta de paródica @LockeMysterio, resume lo que se vive en las redes sociales de Twitter Colombia:

Y esta imagen sintetiza las palabras más comunes que he leído en estos días:

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No importa el tipo de eventos que se desarrollen en lo online y offline, pero sobre todo, en acontecimientos históricos como la votación del plebiscito por la paz, las redes sociales se volvieron tóxicas, ¡sí, tóxicas! Ya no es posible ingresar a informarse y compartir contenido (sin importar la posición política), ya no importa cuál sea la red social a la que ingreses – Facebook, Twitter, Instagram y Snapchat-, lo primero que se encuentra son ofensas, insultos, groserías, malas palabras y ataques al otro que piensa diferente, sin importar si ese otro es un desconocido o un amigo (¡Ajá, sí! Amigos peleando en redes).

Y si… ¿incluimos los comentarios que son el resultado de la desinformación? Creo que eso da para escribir otro post. Estamos en la era en la que en los usuarios influye más un meme que un comunicado de prensa; influye más el comentario ofensivo de nuestros amigos en Facebook, que los documentos oficiales (llámese de empresas o gobierno); influye más opinar como los demás para seguir una tendencia, que la opinión basada en el criterio y valores personales propios.

Estamos en la era en la que influye más un meme que un comunicado de prensa.

Creo que es momento de hacer un pare, tal vez lo que debemos desintoxicar es el corazón, y, solo así, desintoxicaremos las redes sociales.

Un post escrito un día después de un hecho histórico, debió haber abordado temas como: estrategias de comunicación política, protagonismo de las redes sociales, principales publicaciones de mandatarios, participación ciudadana, pero no, lo que más abunda en un día como hoy, son las disputas 2.0.

Y ahora puede pasar que: a los que no les gusta (como yo), escribirán acerca de los detractores en redes, y entonces ellos, harán algún comentario negativo en este post, y así, seguimos en un círculo de irrespeto que se escuda detrás de una pantalla.

Respeto y tolerancia: el sí definitivo para la paz en redes sociales.

By @marce_lp

 

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Twitter, el canal oficial de Comunicación de los gobernantes

En la era digital, los pronunciamientos oficiales no se realizan a través de comunicados y/o ruedas de prensa, se hacen a través de los  140 caracteres de Twitter.

Sin duda alguna, Twitter es una plataforma social que ha cambiado la forma de comunicación, no solo entre ciudadanos, sino en las esferas gubernamentales: gobierno – ciudadanía.

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Hace pocos años (y aún en la actualidad), padres y empresarios, veían a las redes sociales como una simple moda, hoy en día, el mercado se ha encargado de demostrar la necesidad imperativa de utilizar las redes sociales como herramienta comunicacional.

Al buscar entre los muchos comunicados oficiales de dirigentes políticos, nos encontramos con el tuit en que el vicepresidente, Germán Vargas Lleras, anuncia que se someterá a radioterapias por recomendación médica. ¿A través de qué medio hizo el anuncio? Sí, de Twitter; no de un comunicado de prensa de vicepresidencia o de un parte médico de la clínica que lo atiende. Por cierto, información que da a pensar que el vice tiene indicios de cáncer (pero ese es otro tema). Este tipo de información,  a mi parecer, podría tener mejores formas de redacción, y sobre todo, canales más aptos de difusión (no una red social), pero esto mismo confirma que Twitter sigue siendo el canal de comunicación elegido por parte de gobernantes para comunicarse con ciudadanos.

Si de noticias históricas se trata, luego de 300 años, el gobierno colombiano halla el Galeón San José, el cual se consideraría el más grande hallazgo en la historia de la humanidad. Y, ¿por dónde fue anunciado este histórico hallazgo? ¡Correcto, Twitter! Y la rueda de prensa, ¿fue antes o después del anuncio en la red social? Considero que estas respuestas muestran el papel que las redes sociales están desarrollando en la comunicación política.

Un claro ejemplo internacional, en el que Twitter es usado como plataforma para anuncios trascendentales, es la publicación realizada por Hillary Clinton, para notificar su postulación a la presidencia de los Estados Unidos.

Pero, ¿por qué elegir una red social para realizar importantes anuncios y no un comunicado o rueda de prensa? La respuesta no radica precisamente en el ahorro de tiempo que implica la redacción de un comunicado o en la logística que incluye la convocatoria de una rueda de prensa. La respuesta radica en la necesidad de comunicación directa e instantánea: Twitter le permite a gobernantes comunicarse directamente con los ciudadanos (y aún con medios de comunicación)  sin intermediarios, sin insistirle a un medio que publique la información, sin exponerse al teléfono roto, a que la información llegue tergiversada y/o llegue tarde al público.

Gran parte de altos gobernantes, tiene un amplio equipo de Social Media, en muchos casos, para que sea publicado un tuit con información RELEVANTE, este debe pasar por filtros de información y redacción, hasta de 10 personas, para finalmente ser aprobado con un: ¡ENVÍEN! Por lo general, estos tuits tienen horas específicas para ser publicados, ya que son el resultado de la planeación de comunicación estratégica (todo este proceso lo abordaré en otro post). Este ejemplo (que seguramente han experimentado varios lectores y conocen el nivel de responsabilidad y presión que demanda) nos lleva a nuestra premisa: gracias a la inmediatez y carácter masivo, Twitter es el canal elegido por los gobernantes para la comunicación directa con la ciudadanía y medios de comunicación.